Preguntas Frecuentes

01. ¿Qué es la Fibra Óptica Simétrica?

Significa que tienes la misma velocidad para descargar archivos que para subirlos. Es ideal para videollamadas fluidas, subir videos rápidamente y jugar online sin lag.

02. ¿Cómo puedo pagar mi cuenta?

Puedes pagar solicitando los datos bancarios para poder realizar transferencia electronica .

03. ¿Qué hago si mi internet está lento?

Primero, asegúrate de realizar un **Speedtest conectado por cable de red**. Si el problema persiste, reinicia tu router desconectándolo de la energía por 30 segundos. Si nada cambia, contáctanos por WhatsApp.

04. ¿Cuál es el plazo de instalación?

Una vez confirmada la factibilidad técnica en tu domicilio, la instalación se realiza normalmente en un plazo de **24 a 48 horas hábiles**.

05. ¿Incluye router WiFi?

Sí, todos nuestros planes incluyen la instalación de un router de alta gama en comodato. En nuestro **Plan Pro**, entregamos tecnología **WiFi 6** para mayor cobertura y velocidad inalámbrica.

La velocidad del plan ¿es garantizada?

Tu conexión está habilitada para lograr hasta la velocidad máxima de tu plan.

Sin embargo, no es posible garantizar el 100% de la velocidad máxima en todo momento, ya que existen factores externos que influyen en la experiencia:

Servidor de Destino: Si la página web visitada está alojada en un servidor de baja velocidad, la descarga se limitará a la capacidad de dicho servidor.
Rutas e Internet: Internet es una red de redes. Los enlaces internacionales o rutas específicas pueden presentar saturación ajena a MicroWireless.
Saturación de Sitios: Muchos usuarios accediendo simultáneamente a un mismo sitio web pueden ralentizar la respuesta del servicio.
Factores del Usuario: Virus, Spyware, software desactualizado o el uso de redes P2P (como uTorrent) afectan directamente las tasas de transferencia.

Nota importante de soporte